Refund policy

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. La preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) vous sera demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@marvene.fr. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse d'expédition du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@marvene.fr.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné. En raison du volume et du poids de nos tables, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de nous contacter avant tout renvoi afin d'organiser le transport dans les meilleures conditions.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@marvene.fr si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous vous demanderons des photos afin d'évaluer le problème et d'y remédier rapidement, sans frais pour vous.

Articles non retournables

Les articles achetés en promotion ainsi que les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus simple de changer d'article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage effectif dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@marvene.fr.